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(陈媛 潘钰琳)连日来，农行重庆分行面对复杂严峻的疫情形势，积极发挥金融主力军作用，主动担当作为，全力做好疫情防控，全力保障各项金融服务。

11月13日，农行重庆两江分行工作人员接到电话，所辖一个公司客户有40多人要协助修建抗疫设施，想紧急支取现金，用来满足人员生活和防疫工作需要。

因为客户无法来到开户行取现，农行重庆两江分行按照疫情防控金融服务预案，迅速启动业务应急处置，依托农行科技支持，该行启动网点间备援机制，将必须由开户网点处理的业务，切换至具备处理条件的网点代为处理，开辟绿色服务通道，急客户所急，特事特办，对抗疫支付业务随申随办，全程仅用1个小时便完成客户取款，优质快速的服务得到客户好评，该公司财务负责人连声道谢，感谢农行人在战疫特殊时期展现大行担当，以实际行动支持抗疫工作。

农行重庆分行按照疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的要求，统筹做好疫情防控和金融服务工作，全力做好疫情期间金融服务保障工作。通过线上、线下开展金融服务，确保各项金融服务“不断档”“不打烊”。该行优化服务流程，开辟应急服务通道和绿色通道，不断加大对抗疫保供企业、受疫情影响困难行业企业、小微企业和个体工商户以及市民基础金融服务保障力度。

农行重庆分行辖属营业机构为满足疫情防控期间客户的金融需求，做好稳企纾困各项服务保障工作，工作人员通过电话、微信、短信等多种方式与客户联系对接，积极引导并协助客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。开放线下应急通道和绿色通道，搭建营业网点应急业务运营队伍，尽力满足客户疫情防控期间金融需求。

农行重庆巴南支行辖属网点工作人员逐一通过电话、微信联系客户，送上关心关怀。该行梳理客户需求清单，主动联系客户，为客户解决紧急需求。当了解到一企业客户因疫情影响，资金周转遇到难题，该行工作人员克服困难，及时为企业办理贷款展期，得到客户赞扬。

农行重庆九龙坡支行工作人员通过电话、微信、短信等联系客户，贴心做好客户服务。期间，该行联系个人重点客户1697 户、对公重点客户197户，投放普惠金融公司客户贷款 695.8万元，办理财政业务32笔、代发业务147笔，累计金额 36 万元。

关键词： 工作人员 绿色通道 网上银行