农行重庆分行积极战“疫” 确保金融服务“不打烊”


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(陈媛 潘钰琳)连日来,农行重庆分行面对复杂严峻的疫情形势,积极发挥金融主力军作用,主动担当作为,全力做好疫情防控,全力保障各项金融服务。

11月13日,农行重庆两江分行工作人员接到电话,所辖一个公司客户有40多人要协助修建抗疫设施,想紧急支取现金,用来满足人员生活和防疫工作需要。

因为客户无法来到开户行取现,农行重庆两江分行按照疫情防控金融服务预案,迅速启动业务应急处置,依托农行科技支持,该行启动网点间备援机制,将必须由开户网点处理的业务,切换至具备处理条件的网点代为处理,开辟绿色服务通道,急客户所急,特事特办,对抗疫支付业务随申随办,全程仅用1个小时便完成客户取款,优质快速的服务得到客户好评,该公司财务负责人连声道谢,感谢农行人在战疫特殊时期展现大行担当,以实际行动支持抗疫工作。

农行重庆分行按照疫情要防住、经济要稳住、发展要安全的要求,统筹做好疫情防控和金融服务工作,全力做好疫情期间金融服务保障工作。通过线上、线下开展金融服务,确保各项金融服务“不断档”“不打烊”。该行优化服务流程,开辟应急服务通道和绿色通道,不断加大对抗疫保供企业、受疫情影响困难行业企业、小微企业和个体工商户以及市民基础金融服务保障力度。

农行重庆分行辖属营业机构为满足疫情防控期间客户的金融需求,做好稳企纾困各项服务保障工作,工作人员通过电话、微信、短信等多种方式与客户联系对接,积极引导并协助客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。开放线下应急通道和绿色通道,搭建营业网点应急业务运营队伍,尽力满足客户疫情防控期间金融需求。

农行重庆巴南支行辖属网点工作人员逐一通过电话、微信联系客户,送上关心关怀。该行梳理客户需求清单,主动联系客户,为客户解决紧急需求。当了解到一企业客户因疫情影响,资金周转遇到难题,该行工作人员克服困难,及时为企业办理贷款展期,得到客户赞扬。

农行重庆九龙坡支行工作人员通过电话、微信、短信等联系客户,贴心做好客户服务。期间,该行联系个人重点客户1697 户、对公重点客户197户,投放普惠金融公司客户贷款 695.8万元,办理财政业务32笔、代发业务147笔,累计金额 36 万元。

关键词: 工作人员 绿色通道 网上银行