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1月7日，记者从中国铁路成都局集团有限公司获悉，2023年铁路春运自1月7日开始，2月15日结束。春运期间，铁路部门将统筹疫情防控和春运组织，不断提升铁路运输服务品质。

成都局将按照“充足安排、按需启动、响应快速、应急有备”的思路，科学安排春运方案，精准匹配客流需求，动态安排好运力梯次投放。根据铁路12306客票预售和候补数据，分析旅客出行规律，动态研判客流走势，梯次安排运力投放，实现运能和需求的精准匹配。根据需要，在需求旺盛的北京、上海、广州等方向增开夜间高峰线动车组列车，增开高铁列车同时，保持普速列车必要的开行规模。统筹兼顾安排好非客流集中方向列车，确保公益性慢火车开行，保障边远地区群众基本出行。

创新推出便民利民惠民服务新举措，提升旅客出行体验。做好12306APP出行服务专区宣传，及时向旅客提供出发到达地区天气情况以及列车开行情况等信息；充分发挥线上渠道方便快捷优势，因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，旅客可在线上一并办理联程车票退票，免收退票费。改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票，购买联程车票的不重复记录优惠次数；学生票采取预留部分学生专用票额、车站开设学生专窗、互联网购票等多种方式方便学生购买往返票回家返校。丰富服务消息推送渠道和内容，完善铁路12306消息通知机制，客服中心安排专人梳理列车加开信息，通过“成都铁路12306”微博、微信和12306网站等渠道向旅客公告，解答旅客问询。同时，梳理《客规》变化强化客服代表业务培训，不断提高服务质量。

进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范，在到站补票、列车补票、电话订票等业务环节全面实施电子化；开通“铁路畅行码”补票，旅客可在列车上扫描“铁路畅行码”，填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，到车厢为旅客办理补票服务。在既有动车组“铁路畅行”扫码服务的基础上，进一步将集团公司配属的CRH1A和CR200J动车组纳入扫码服务范围，除市域铁路外的动车组全部实现“铁路畅行”扫码服务。旅客通过扫描“铁路畅行码”即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，还可以通过关注某次列车实时掌握列车运行状态，着力提升在途服务体验。拓展互联网订餐站点，在成都东、重庆北、重庆西、贵阳北4个车站具备12306网络订餐能力的基础上，增加达州站作为网络订餐车站，扩大网络订餐服务范围，进一步丰富旅客在途饮食品选购品类。在国铁集团12306网站统一公布的重庆北、贵阳北、重庆西等7个便捷换乘车站的基础上，结合各站客流需求和硬件条件等实际，在达州、内江北等8个车站试点推行站内便捷换乘。精选部分临客、图定普通旅客列车调整优惠幅度；站车工作人员做好春运临客执行票价折扣优惠车次和折扣幅度的问询解释。同时，取消到站补票和列车补票办理手续费。按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，每名成年旅客可携带一名0至6周岁(含)的免费乘车儿童；6周岁(不含)至14周岁儿童可购买儿童优惠票。

做好务工人员服务，在春运直通增开列车始发站，以及务工人员较为集中的车站设立专窗，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求，对重点地区节前返乡和节后外出务工人员采取加开临客或预留整车、预售期外优先安排、预售期内公开发售的方式，满足精准购票服务需求。在务工人员集中到达、出行地提供常用药品、开水供应、咨询引导等便捷服务。做好老年旅客服务，丰富关爱服务举措，持续开展适老化和无障碍化改造，每个车站均保留人工窗口办理各项业务，支持现金支付，老年旅客购票时主动提供行程信息提示；线上购票主动为老年旅客提供下铺，使用老年旅客需求；车站售票、验证、检票保留人工通道服务，保障老年旅客出行需求。做好重点旅客预约、接送站等帮扶、求助服务，为候车生病旅客提供必要的医疗救助。春运期间，成都局将在35个车站上岗成铁青年志愿者4000人次，为重点旅客提供信息咨询、乘车服务、送车引导、接站服务、困难求助等服务。(杨铌紫)

关键词： 的基础上 服务范围