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“感谢你！没有你伸出援手，我不敢想像后面会发生什么”10日，在建行重庆渝中解放碑支行，一位老人紧紧握住大堂经理陈雪梅的手久久不放，难掩激动之情。

事情还得从1个多月前说起。去年11月末，正是疫情严重的时候，当天本应居家办公的陈雪梅主动请缨到网点处理紧急任务。紧张忙碌完工作之后，在步行回家的路上，陈雪梅远远发现一位老人忽然摔倒在地，一时无法动弹起身，表情显得十分难受。这个时候周围虽有不少人在围观，但却没有人上前将老人扶起。作为银行网点工作人员，热情服务帮助他人早已成为陈雪梅日常习惯，眼见情况危急，陈雪梅赶紧上前查看。“怎么呢？哪里不舒服？” 陈雪梅发挥日常培训的专业技能，安抚老人情绪，慢慢扶着她坐到路边歇息。在确认老人没有大碍以后，陈雪梅一路搀扶将其送回家中，并耐心与老人家属交代好情况才离开。老人家属再三表示感谢并多次想要留下陈雪梅的联系方式，考虑到疫情防控期间老人可能遇到办理银行业务的困难，陈雪梅遂告知老人自己的工作单位，表示遇到相关困难可以找她。

为了当面向陈雪梅表示感激之情，老人和家属多次来到网点，终于在1月10日见到了，于是就出现了开头的一幕。面对客户的表扬，陈雪梅谦虚地说道，“我感觉遇到这种情况，每一个人都会伸出援手去帮忙，以后如果遇到相同的事情，我肯定还会义无反顾地伸出援手。”

“老吾老，以及人之老”，尊老敬老是我们中华民族的传统美德，也是我们每个人共同的责任。陈雪梅在老人危难之际挺身而出，用实际行动展现了社会的正能量，温暖了寒冬里的山城。据悉，陈雪梅所在的建行渝中解放碑支行是中国银行业文明规范服务千佳示范单位及重庆建行的旗舰型网点，该网点认真履行社会责任，弘扬特色“丰碑”文化精神，拥有良好口碑。获悉陈雪梅的事迹以后，解放碑支行号召全体同事向她学习，为客户解难题、办实事，努力成为客户和周围居民心目中的温暖港湾。

值班编辑：杨梦逸

关键词： 热情服务 建行重庆分行 挺身而出