金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。建行重庆市分行把反诈工作融入日常金融服务之中，坚持纵横联动、打防并举，奏响“热心宣教、细心警惕、银警协作”三部曲，筑牢金融安全的坚固防线。

(资料图片仅供参考)

热心宣教 奏消保宣传奏鸣曲

3月10日，璧泉街道南关社区组织了一场“三级院坝会”，建行璧山支行工作人员走进社区，把消费者权益保护知识带到社区居民身边，提升百姓反诈意识和金融素养，到场收集和听取社会公众意见和反馈。在现场，支行工作人员向社区居民悉心讲解了全民反诈、反假识假、金融消费者八项权益等知识。贴心实用的反假“小妙招”，精心总结的网络安全“小提示”，贴近生活场景的反诈案例，频频引起社区居民的共鸣，赢得了热烈的掌声。

院坝会后，璧山支行消保宣教小队深入居民聚居区、健身区，特别是老年人口聚集的老旧小区向居民发放金融知识宣教折页，讲解消保知识，整场活动共覆盖社区居民100余人，发放各类折页约200份，切实让该行业务和服务更贴近百姓、更符合公众需求，以实际行动促进消费者权益保护工作走深走实。

细心警惕 奏关爱客户进行曲

“好险啊，如果刚刚真转了这笔保证金，这钱恐怕就追不回来了！”一名中年男子一边擦着脸上的汗水一边不住地感叹道。

这一幕发生在今年2月8日，建行渝中观音岩支行的大厅内，客户刘先生持卡来到支行，神情急迫的要提高自己手机银行的转账限额，网点工作人员按规定进行尽职调查。这位刘先生声称接到了金融公司工作人员的电话，被告知可线上办理贷款，在答应办理5万元贷款后又将自己的建行卡号和户名发给了对方。发送不久，对方称该卡号不对，导致贷款金额5万元冻结，并且向刘先生发送了一份不明来源的冻结文件，表示需要交50%的认证金才能解冻。刘先生信以为真，于是急急忙忙从朋友那儿筹来2.5万元准备转入对方提供的他行账号，但因账户设置了转账限额，所以没能立即从手机上转出。

支行工作人员听到后，心中顿时一紧，马上意识到这很有可能是贷款骗局，开始安抚情绪激动的客户，让其务必落实清楚后再转账，并提出对方身份可疑，为了客户资金安全，工作人员劝诫其马上把卡内的2.5万元转出归还朋友。当对方再次联系客户时，客户表示要立即报警，眼看骗局被识破，骗子马上挂断了电话。

临走前工作人员耐心地向刘先生讲解了电信网络诈骗知识，分享了多个贷款诈骗的真实案例，听后既后怕又庆幸的刘先生不停的向渝中观音岩支行表达谢意，赞叹建行员工保护客户意识之强、金融风险防范意识之高。

银警协作 奏服务为民协奏曲

2月22日，建行重庆渝北支行营业部联动反诈中心、公安机关成功拦截一笔涉诈资金，不仅协助民警现场成功抓获嫌疑人，还为客户追回资金4.8万余元。事后，客户给支行送来锦旗，锦旗上写着“火眼金睛识骗局 人民心中永感激”。

事情源于当天上午，一名中年男子匆匆赶到渝北支行营业部要求支取卡内余额4.8万余元。由于客户神色慌张，且无法对资金来源做出合理解释，立刻引起了网点工作人员的警觉。经初步判断，该男子所持银行卡疑似涉赌涉诈管控账户。工作人员随即与渝北区反诈中心取得联系，确认该账户资金为诈骗资金后，网点主管随即拨打了公安机关电话报告情况。在等待警方到来前，网点工作人员不断与该男子巧妙周旋，为警方争取时间。110指挥中心接警后迅速赶到现场，及时将嫌疑人抓获。随后，网点在完善相关手续后将诈骗资金全额返还受害群众。

反诈中心对渝北支行营业部工作人员敏锐的识诈能力、专业的处理方式、强烈的责任心给予了高度评价，特地发来感谢信。同时，当地公安机关也对该行积极配合警方抓获涉案账户持有人予以表扬，并对其金融安全维护工作表示充分肯定。

不忘金融服务使命，践行消保为民初心。建行重庆市分行将积极履行社会责任，扎实有效开展保护金融消费者权益工作，在筑牢维护财产安全的第一道防线的同时，守好防诈识诈的最后一道防线，牢牢守住守好老百姓的“钱袋子”。

值班编辑：杨梦逸

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