(曾姚 兰舒) 如何营造安全放心的消费环境，提高群众的消费意愿和能力？重庆万盛的做法是：深入宣传，提高群众消费维权知晓率；创新维权方式，强化监管，激发消费市场活力，提升消费“幸福感”。

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3月14日，万盛经开区2023年3·15国际消费者权益日宣传活动在文化广场举行。笔者从现场获悉，去年，万盛经开区共受理消费咨询545件、消费投诉246件，调解成功239件，调解成功率97%，为消费者挽回经济损失28.68万元。

送知识进城乡

提升群众维权意识

前不久，万盛经开区消委会、区市场监管局、区商务局、区烟草局等单位联合组成消费维权宣讲队伍，走进青年镇，向群众普及消费知识，解答消费维权疑问。

“我们能现场检验蔬菜上的农药是否超标，您买的蔬菜可以拿过来检测。”走进“你点我检”“你送我检”展台，专业检测人员正对群众“送”来的蔬菜、水果等农产品进行现场快速检测，从送检到检测结果出炉，整个过程不到10分钟，检测台旁围满了等待的群众。

“您送检的莴笋经检测，结果合格，可以放心食用。”知道检测结果后，市民罗强仙开心地表示，近距离体验食品快检，既了解了食品安全问题，又学习了“菜篮子”安全知识。

假酒、假烟怎么辨别真假？在“识假辨假”伪劣产品展示区，各类烟酒产品一字排开，工作人员通过真假实物对比，向群众讲解了辨假的小技巧。市民可通过查看防伪标志、封口等方面进行辨别。

当天，黑山镇平安办联合黑山司法所深入田间地头、生产一线，为辖区群众宣传防范电信诈骗、打击非法集资、远离消费陷阱等相关知识。工作人员用通俗易懂的语言，为大家讲解如何防范诈骗、如何消费维权，提高群众的维权意识、防骗意识。

区市场监管局副局长、消委会副会长吴正荣介绍，去年，区市场监管部门切实为消费者的消费安全保驾护航，组织开展了系列消费教育、宣传活动，覆盖人数6.57万人次；利用电梯LED显示屏、公示栏等播放消费提示，并公示投诉信息；先后发布了《如何规避预付式消费风险》《预付消费应谨慎》《房屋装修不贪便宜，警惕家装消费陷阱》等温馨提示，并根据全区实际投诉情况，结合法律理论，撰写了《商家履行义务不能打拖延牌》《工作疏忽应当承担相应责任》等6个典型案例，报送市消委会，起到了较好的提示、警醒作用；组织区内外消费者开展全域旅游体察活动、“你点我检”食品安全零距离消费体察活动等，让消费者能消费、愿消费、敢消费，持续提振消费信心。

强化监管

消费者合法权益有保障

3月15日，区教育局、区纪工委第五监察组联合开展校外培训“安全缴费到平台，合法权益有保障”专项行动。

当天，专项行动组对艺鸣艺术等5家培训机构办学行为进行了检查，重点检查培训机构的招生收费行为，购课消课是否进入“全国校外教育培训监管与服务综合平台”线上监管，是否与家长签订培训合同，招生收费是否有捆绑销售、充值赠送等违规行为，发现问题，立即整改。同时，宣讲校外培训机构培训收费相关政策和规定，并现场张贴“安全缴费到平台，合法权益有保障”公益宣传，进一步规范培训机构培训收费行为、强化校外培训预收费资金监管。

目前，万盛经开区证照齐全的28家培训机构已全部进入全国校外教育培训监管与服务综合平台，家长可通过“校外培训家长端”APP，选择具备资质的校外培训机构，并通过全国校外教育培训监管与服务综合平台完成培训缴费，支付培训费用一次性不超过3个月或60课时，或者不超过5000元。如果发现培训机构招生收费存在违规行为，拨打区教育局举报电话：023-64183298。

学生家长万女士表示，孩子喜欢钢琴，在全国校外教育培训监管与服务综合平台为她报了培训班，缴费、上课有保障，感觉更踏实。

重拳出击

营造放心消费环境

为加大对制假售假行为的打击力度，保障消费者合法权益，日前，区市场监管局、区公安分局、区烟草专卖局等“双打”成员单位联合开展打击侵权假冒伪劣商品集中销毁活动，集中销毁近5吨假冒伪劣商品。

据了解，本次行动严格按照“统一报批、统一运输、统一销毁”的规定，集中销毁4200余件侵权假冒伪劣商品，包括床上用品、日化用品、化工产品、烟草制品、食品、服饰等8个大类、150余个品种，总重量近5吨，货值金额逾100万元。此次销毁严格执行罚没物资处理法定程序，采取无害化方式处理，杜绝对环境的二次污染。

吴正荣表示，此次销毁行动是该局开展“3·15”系列活动之一，充分展现了万盛经开区打击侵权假冒商品、维护消费者权益的鲜明态度和坚定决心，有效警示经营者依法诚信经营，进一步提振群众消费信心。

近年来，“双打”成员单位立足本职，始终把保护消费者合法权益作为重点工作，对多种侵害消费者权益的违法行为予以严厉打击。去年以来，我区共开展执法检查1230余次，出动执法人员3500余人次，累计查处各类案件300余起，罚没款500万余元，有效遏制了假冒伪劣违法行为。

下一步，万盛经开区将紧紧围绕“提振消费信心”主题，以社会共治为依托，面向城市和农村消费者，以消费知识宣传、消费咨询提供、消费教育引导、维权效能提升、消费权益保护为重点，坚持需求导向，开展“七个一”活动，让广大消费者、经营者以及社会各界广泛参与活动，构建和谐消费关系；各“双打”成员单位将持续聚焦重点商品、重点领域和重点行业，精准施策，重拳出击，保持打假治劣的高压态势，通过日常监管、专项整治、投诉举报等方式，深入开展各项执法检查，持续净化市场环境，全力维护市场秩序和消费者合法权益。

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