“爸爸今天不上班了，带我去公园草坪玩，好不好？”刚满三岁的儿子拉着爸爸的手，奶声奶气地撒着娇。“等爸爸忙完这段时间，抽空陪你去，好不好？”

看着孩子渴望的小眼神，潘其发心里还是有很多愧疚的，去年十一原本计划一家人出去旅游，但因收房时间紧任务重，出游计划一拖再拖，现在基本处于搁置状态。抬头看了下时间，潘其发简单收拾下就又出发去了收房现场。

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90后的潘其发在工程条线已经“驾轻就熟”了，始终充满了干劲和热情的他，依靠自身努力赢得了业主的认可。“今年3月要开始承接查验得早些开始做准备；630要交楼，为期一个月的交付时间，要努力达到计划收房率，同期要坚持做好维修服务工作；9月开始要对1230的承接查验，前期查验后进行交互评估，1230又要开始准备交房工作。工作就是这样一步步按规划进行，每一天都必须全力以赴。”

心怀使命，执行未结誓不休

90后的潘其发，2021年入职碧桂园，在云阳印江府项目担任维修工程师。经过短短两年多时间的历练，他已经成长为云阳印江府项目里的业务骨干。

“‘凡事有交代，件件有着落，事事有回音’，这是我理解的用心工作的服务标准，自己一直坚持这么做”。潘其发说，去年5月，接到一户业主报修，称自家智能锁出了故障被锁在门外进不去。这两位业主是近七十岁的老人，家里孩子在外地工作不能赶回来帮处理。

被困在自家门外，对两位老人来说，不仅会影响到正常生活，而且远在外地的家人也会心急如焚。“自己非常能体谅那种着急和担忧，毕竟谁家都有老人，为人子女就希望能老人能住的安心、放心。”

于是，潘其发第一时间与业主电话沟通，凭借前期的经验，结合自己平时积累的工程知识，对业主先进行了情绪安抚。

紧接着，他即刻前往业主家。在征得业主同意后，借用楼梯进入业主一楼花园，来到业主室内。经过现场筛查，发现是智能门锁的智能面板失灵所致，现场维修后，业主得以平安回家。

图为潘其发在业主家进行入户门调试。碧桂园重庆区域供图

“其实翻越围墙时，并没有想太多，但事后看看围墙的尖角部分，感觉还是有些危险的。解决问题后，看到业主挂在脸上的笑和满意地神情，我就特别高兴。这也是我做这份工作最开心、最有价值感的时刻。”

如果说发现问题第一时间实探、全程跟进，并在规定时间内解决问题，体现的是碧桂园人的使命和责任感，那么把问题解决在萌芽期，则更能体现碧桂园人严谨细致的态度和担当。

提前谋划，把问题解决在萌芽期

同样是90后，工作在碧桂园观澜府的曾东，既有90后的活力和热情，又有着谦逊踏实的稳重劲儿。

据了解，碧桂园的交房不仅有着严格的企业内部制度和流程把控，更有着对交房验收的三重把关：三检+三复检+第三方机构查验。三重把关是在业主交房前三个月有序开展，这也是曾东最忙的时候。在他看来，这只是工作的一个缩影，而日常中，他遇到的情况更复杂。

“其实我们做的事情并不是很难，用心的话都真正做好。做任何事情，你在本职范围以内多做一点，回报肯定是超出预期的。”身为业务骨干的曾东一直在追求“完美主义”，经常忘我工作，坚持多巡查、多观察、多交流，把问题解决在萌芽期，一旦遇到问题立即行动解决。

去年10月底，曾东在小区车库遇到一位较为熟悉的业主，就像遇到朋友一样闲聊中，业主谈到车库通道墙面的感应灯闪烁不定。对于怀有身孕的业主来说，感应灯关系着人身安全，曾东意识到事情虽小但关系却大，在30分钟内分析问题原因并整改完成。

图为曾东在更换路灯。碧桂园重庆区域供图

“一件件急业主所急的小事组成了我们的日常工作，我们快一分行动业主就少一分困扰，我们慢一分行动业主同样也会扣一分。业主脸上的笑容就是我们的答卷。”正如曾东所言，做好服务很重要的一点是解决问题，而最好能把问题解决在萌芽期。

全力以赴，用行动践行服务承诺

身为项目维修工程师的徐小东，全程参与了璧山翡翠城项目交付，最忙的时候平均每天走3万步，交房前三个月常常忙到顾不上午饭，基本都是靠同事帮忙打饭。对小区的熟悉程度，用他自己的话说“不论提到哪一个角落，我脑海里都能立马准确定位。”

“很多事做与不做，其实是有本质差别的。干我们这一行的，本质拼的还是服务。服务态度、沟通过程，结构反馈。”这些是徐小东思考总结出的工作方法，也是他日常工作的践行标准。

“有一次，接到业主报修厨房下水管破损，听到这个消息，我们第一时间联系业主，简要沟通后到达现场，查看后发现是业主自行装修改造造成管子破损，且装修尾款已结算，装修单位拒绝维修。秉持着用行动践行服务承诺，我还是联系工人对破损管道进行了维修更换。”

图为徐小东在进行外窗调试。碧桂园重庆区域供图

在徐小东看来，急业主之所急，换位思考，“如果我是业主，遇到这种情况，内心感想和诉求是什么？”只有设身处地为业主着想，全力以赴做好业主需要帮助的每一件小事，才是在冲刺满分。

据公开资料显示，2022年碧桂园集团累计交付近70万套，其中，碧桂园重庆区域共完成29个批次的交付，全年保质如期交付总户数达10040套，覆盖重庆多个区县共16个项目。一套套新房是美好生活的容器和载体，而这，需要众人的共同努力和默默付出。这三位秉持让业主安心、放心、满意的碧桂园普通基层员工，正是千千万万碧桂园人的缩影。

关键词： 问题解决 第一时间 全力以赴